航空乘务人员卓越服务礼仪培训

航空乘务人员卓越服务礼仪培训

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黑龙江大庆礼仪培训
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  • 开课培训:2018-06-07
  • 培训周期:1-2个月
  • 上课时间:
  • 授课地点:大庆市高新区服务外包园D-1座111室  地图
  • 交通线路:35路
  • 学校名称:大庆微笑礼仪服务学校
  • 咨询电话: 156-0158-0534
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模块一:航空乘务人员所必备的基本素质


1. 高度的责任感
2. 拥有使命感和自豪感
3. 尊重自己,尊重差异


模块二:航空乘务人员所必备的基本技能


1. 礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象!!
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
◎ 言语
◎ 态度
◎ 问候
7. 接待技巧
◎ 接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
8. 任何时候都要面带微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷径
◎ 没有微笑就没有好的人际关系
◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作


模块三:航空乘务人员仪表仪态训练


1. 个人形象六要素
1 仪表
2 表情
3 举止动作
4 服饰
5 谈吐
6 态度
2. 如何留下最佳的第一印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
坐 姿
◇腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。
正确的行姿
◎ 头正肩平
◎ 双目平视
◎ 方向明确
◎ 步幅适度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均匀
◎ 重心平稳
◎ 协调平衡
蹲 姿
◎ 弯下膝盖合并起来
◎ 臀部向下
◎ 上体保持直线


模块四:航空乘务人员接待礼节


1. 基本接待礼节
2. 微笑服务----不要只亲切服务于头等舱的乘客,不要只对一部分乘客微笑
3. 亲切服务----对被你看上去没钱的[乡下人]冷言冷语是你的损失
4. 称呼礼仪----尊重差异是你的职业素养,应一视同仁
5. 引导礼仪----不要只顾自己往前走
6. 送别礼仪----不要给乘客总算离开了的印象
余味无穷的末轮效应
末轮效应:留给客户的最后印象
对待顾客 始终如一
7.礼仪待客的三声与三不讲
待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲 :不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
8. 一流的航空乘务人员对老弱病残的宾客关怀备至
9. 专业的航空乘务人员在疲惫时也耐心接待众多乘客,保持微笑
10.别让细节出卖了你


模块五:语言礼仪培训


1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语


模块六:礼仪微笑服务


1. 面部表情 眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情 微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习
复习,形体操练,自我演练,观看录像, 讲师点评

课程类别 课程名称 开班时间 培训价
礼仪 日常礼仪班 2018-06-13 1780元
礼仪 大学生班课程表 2018-06-26 2180元
礼仪 白领班 2018-06-11 2180元
茶艺 茶艺班 2018-06-08 1280元
礼仪 韩国礼仪结合课程 2018-06-24 1980元
礼仪 2017年寒暑假绅士淑女训练营火热 2018-06-05 1980元
公开课 微笑礼仪2017公益年活动全面启动 2018-06-11 电询
礼仪 高考后边放松边充电 2018-06-27 1980元
礼仪 大庆银行员工工作礼仪培训 2018-06-03 电询
礼仪 酒店行业服务人员待客礼仪培训 2018-06-29 电询
微笑礼仪培训学校简介: 微笑礼仪培训学校成立于2007年,是经过市教委、市民政局批准注册的大庆市第一家也是目前唯一的一家专业礼仪培训学校。学校本着“弘扬民族传统美德,打造知书明理大庆人形象”的办学理念,开设了:中小学生礼仪培训、大学生日常礼仪培训、大学生求职礼仪培训、个人素质提升礼仪培训、企事业单位形象提升礼仪培训、企事业单位员工内训、个人形象设计、仪态形体训练、声音美化、中国茶艺、插花艺术、声乐、器乐、九型人格分析应用、国学经典赏析、中小学国学等学习培训项目。 微笑礼仪本着对社会负责对学员负责的方针,聘请资深教师授课,拥有专职讲师4名,首席讲师徐柏杨女士是:中国民主促进会会员、国资委认证的高级礼仪培训师、高级职业生涯规划师咨询师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员、国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员、AIS国际形象设计师、大庆石油学院客座礼仪教授。学校创办短短两年来,先后为:大庆油田农场、大庆油田通信公司、大庆油田物资集团、大庆油田第四采油厂、大庆石化公司炼油厂、大庆油田试油试采公司、大庆油田井下作业分公司、大庆油田矿区服务事业部、大庆日报报业集团大庆晚报、中国石油大庆石化分公司客运中心、大庆油田化工集团轻烃分馏分公司 、大庆油田油田矿区绿化公司、大庆油田矿区幼教中心 、大庆油田公共交通公司 、大庆油田物业集团 、龙凤区政府、让胡路区政府、龙凤区地税局、高新区国税局、大庆市体育局、大庆中心血站、大庆利民医院、大庆肛肠医院、振明肛肠医院、大庆眼科医院、大庆总院集团铁人医院、大庆总院集团疼痛病医院、大庆中医骨伤病医院、安达妇幼保健院、太平洋保险公司大庆分公司 、广东发展银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行大庆支行、中国工商银行大庆分行红岗支行、大庆府民物业公司、大庆高新物业公司、一汽奔腾华业销售公司、广州本田华业销售公司、大庆五金总汇、金龙专业按摩连锁机构、大庆市第三十九中学、大庆石油学院、大庆师范学院、八一农垦大学、哈医大大庆分院、大庆威斯福咖啡西餐厅、大庆口福饺子人家餐厅等近50家大中型企业进行了职业礼仪培训,受训人员过万人次,并取得了企业满意率百分之百的辉煌成绩。 同时,微笑礼仪学校对大庆市区的多家企事业单位、商场、销售中心、品牌店铺进行了调查。调查表明,服务至上的理念已经深入各企业的人心,各企业也相继聘请了社会服务质量监督员,但收效甚微。普遍存在不专业,不系统,不持续的缺点。所以,大庆微笑礼仪培训学校成立了专业的神秘顾客访问部门,将结合各企事业单位的需求,为企业提供专业,系统,长期的服务质量监督,定期为企业提供详细的服务质量暗访报告,提出详细的整改措施。 微笑礼仪以传播礼仪文明为己任,多次开展公益性的礼仪宣传活动,在08年大庆创建文明城市的活动中,全力配合市委宣传部开展的文明大道活动,取得了丰硕的成果。大庆晚报、大庆百湖频道、大庆交通广播曾先后进行过相关报道。
徐柏杨

徐柏杨礼仪培训老师

 携训网特约讲师,《前沿讲座》特邀嘉宾。中华讲师网合作讲师,中国民主促进会会员、大庆微笑礼仪培训学校校长、大庆微笑礼仪培训学校首席讲师。中央党校工商管理专业毕业,专业从事教育工作8年,先后为几十家大中型企业进行了礼仪培训,培训学员过万人次,并创造了客户满意率百分之百的辉煌教学成就。
周瑞

周瑞仪态老师

   大庆微笑礼仪培训学校礼仪培训讲师,毕业于大庆师范学院,深入研究服务礼仪内容,先后为大中型企业进行过礼仪指导。    周老师擅长形体训练、日常礼节训练等课程内容。    周老师善于理智型授课风格,条理清晰、环环相扣,用理智控制课堂教学进程。学生通过听教师的讲授,不仅学到知识,同时受到教师严谨的治学态度的熏陶和感染。她的课程得到众多学员的认可!    周老师培训的企业有:    中国邮政储蓄银行黑龙江省分行、    中国邮政储蓄银行大庆市分行、    大庆市邮政局、    东北石油大学、    黑龙江八一农垦大学、    新华书店
张晓鸣

张晓鸣仪态老师

   大庆微笑礼仪培训学校礼仪培训讲师,深入研究银行服务礼仪内容,先后为大中型企业、银行网点进行过礼仪培训,银行服务礼仪指导,培训学员过千人次。    张老师擅长银行服务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、仪态形体训练等。    张老师授课风格严谨细致、幽默风趣、丰富的教学内容使学员有身临其境的感觉,从不同角度出发,针对不同人群采取相应的授课方式。        张老师培训的企业有:    中国邮储银行黑龙江省分行银行        大庆市邮储银行杜蒙中心支行    大庆市邮储银行肇州县丽水支行    大庆市邮储银行红岗中心支行    大庆市邮储银行东城领袖支行    大庆市邮储银行会战大街支行    大庆市邮储银行同阳路支行    大庆市邮储银行让胡路支行    大庆市邮储银行乘风支行    大庆市邮储银行东风支行    大庆市邮储银行银亿支行    大庆市邮储银行卧里屯支行    大庆市邮储银行远望支行    大庆市邮储银行龙凤支行    大庆市邮储银行东风支行
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  • 学校环境: 5
  • 老师教学: 5
  • 课程性价: 5
  • 交通便利: 5